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Satisfait ou remboursé

Avec Bijoulito... Vous avez le droit de vous tromper.

Nous vous proposons la Garantie 100% Satisfait ou Remboursé sur tous nos bijoux !

Pour vous satisfaire pleinement nous avons mis en place une politique de retours simple et efficace. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre bijou doit être inutilisé, dans le même état que lors de sa réception et dans son emballage d'origine.

Attention, cette politique de retour/remboursement s'applique uniquement si vous avez bien indiqué votre adresse postale avec un numéro de téléphone lors de votre commande.

Voici les 4 possibilités :

1. Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande

Nous traitons votre commande dans les 12 heures après sa validation. Pour cette raison, vous avez 12 heures après votre commande pour envoyer un email de modification ou d'annulation de votre commande à contact@bijoulito.com

Au-delà de ce temps les commandes seront déjà en préparation...

Dans ce cas, il vous faudra attendre la livraison et nous renvoyer les bijoux pour un remboursement. Les frais de retour restent à votre charge.

2. Vous n'avez pas reçu votre colis

Nos délais moyens de livraison sont de 20 à 30 jours (moins dans 90% des cas) partout dans le monde.

Si vous ne recevez pas votre bijou sous 45 jours alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder le bijou quand vous le recevrez, à l'exception des bijoux dont le prix de vente est égal ou supérieur à 100€ que vous devrez nous retourner. Dans ce cas nous prendrons en charge les frais de retour.

Contactez-nous à contact@bijoulito.com pour nous signaler un bijou non reçu.

3. Vous avez reçu votre bijou mais vous n'en êtes pas satisfait

Pas d'inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre bijou jusqu'à 14 jours après réception.

Vous devrez nous retourner le produit dans son état et dans son emballage d’origine intact et propre, accompagné de l’attestation d’achat et du bon de retour.

Voici comment faire en 3 étapes :

1. Contactez le support à contact@bijoulito.com pour prévenir que vous allez effectuer un retour
2. Imprimez et remplissez le formulaire de retour à télécharger ici
3. Envoyez votre bijou accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons par email.

Après réception de l'article, nous vous rembourserons le montant total de votre achat sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

Les frais de retour restent à votre charge.

4. Vous avez reçu votre bijou mais il est arrivé cassé

Malgré toute l’attention que nous portons à l’expédition de nos bijoux, il peut arriver que votre colis soit mal manipulé durant la livraison et donc que votre bijou arrive cassé.

Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de création contactez-nous à contact@bijoulito.com avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
  3. Une photo ou une vidéo

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le bijou (sauf les bijoux dont le prix de vente est égal ou supérieur à 100€ que vous devrez nous retourner) et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

Cadeaux

Si l'article est un cadeau ou bijou gratuit lors d'une de vos commandes, il ne peut être retourné qu'en cas de défaut de fabrication ou s'il est endommagé. Dans ce cas, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, un code cadeau vous sera envoyé par courriel.

Expédition

Pour nous retourner un article, vous devez l'envoyer par la poste à : Bijoulito, 30, rue Krüger, 87100 Limoges, France.

Les frais d'expédition pour un retour sont à votre charge et non remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50€, vous devriez envisager d'utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre votre envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. À défaut, nous ne pourrons pas garantir la réception de l'article retourné.

Merci de nous contacter avant tout retour à : contact@bijoulito.com

Les personnes les mieux placées pour parler de nos bijoux ce n'est pas nous ! Voici ce que disent nos clients.

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